高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)

高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)

課程背景：

在企業(yè)管理工作中，管理者必須對(duì)自己的角色有個(gè)明確的定位，因?yàn)榻巧恼J(rèn)知與定位是工作的基礎(chǔ)與支點(diǎn)，更是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn)。作為優(yōu)秀的管理者，首先要明確自己的地位。“不在其位，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。但是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)模范等行為技術(shù)操作方面的優(yōu)秀人員調(diào)整到管理層面來進(jìn)一步發(fā)揮作用。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。

對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。

掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

課程特點(diǎn)：

● 實(shí)在：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

● 實(shí)用：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

● 實(shí)效：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程收益：

● 了解常見的四種管理角色錯(cuò)位，和與公司價(jià)值觀相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)有效性模型；

  掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧。

● 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮管理者的作用。

● 學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平。

● 管理者知道如何更好的做好部門的工作,管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造   

  價(jià)值;

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員、基層管理者、儲(chǔ)備管理人員(管培生)

課程方式：講師講授60%，學(xué)員互動(dòng)40%(案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練)

課程大綱

第一講：常見的管理者角色分析

一、管理者的職責(zé)與基本態(tài)度

游戲：彗星撞地球

1. 管理的六個(gè)層面(圖)

2. 管理干部必須具備的五項(xiàng)能力

案例分享：世界500強(qiáng)企業(yè)打工皇帝與國(guó)企高管的根本區(qū)別在哪里？

3. 有關(guān)管理者的四個(gè)問題

測(cè)測(cè)看：管理者自我檢核表

1）管理者的主要工作與員工有哪些差異？

2）中層管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)

案例分析：你的角色是否錯(cuò)位--任正菲：“要么送精神病院，要么開除“

二. 常見的管理角色錯(cuò)位

1. 民意代表—感情用事缺乏原則

1). 知人者智，自知者明，認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人

2). 員工是上級(jí)的縮影，一個(gè)問題員工，他的上級(jí)肯定充滿問題

2. 莊園地主—言行粗暴缺乏關(guān)懷

1). 作為上級(jí)的委托人、代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖

2). 如果不注意方法，強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴，就會(huì)影響到績(jī)效的完成

3). 管理是嚴(yán)肅的愛，軟硬兼施、剛?cè)嵯酀?jì)；高層唱白臉，中層扮黑臉

3.勞動(dòng)模范—事必躬親缺乏激勵(lì)

1). 埋頭工作、忙于事務(wù)，仍定位于骨干員工，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等

2). 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，誤認(rèn)為與其花時(shí)間教員工做，還不如自己做

3). 驅(qū)動(dòng)別人比驅(qū)動(dòng)自己重要，減少充當(dāng)部門的救火隊(duì)員

4). 不是學(xué)會(huì)什么都干，而是學(xué)會(huì)怎么不干，讓下級(jí)什么都會(huì)干

4.好好先生—得過且過缺乏責(zé)任

1). 怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，能交差就可以

2). 不能當(dāng)和事佬，為了集體利益要會(huì)做“惡人”，重任在肩，個(gè)人得失必須放棄

3). 讓所有員工明白什么行為會(huì)得到表彰和鼓勵(lì)，什么行為要受到反對(duì)和抑制

4). 管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程

第二講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知

一、堅(jiān)決執(zhí)行—永遠(yuǎn)相信決策正確

1. 像軍隊(duì)一樣執(zhí)行，沒有任何借口，上級(jí)喜歡服從的下級(jí)

2. 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作

3. 拿出證據(jù)來逐步影響的上級(jí)，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定

4. 勇于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任，得到企業(yè)的認(rèn)可

5. 做好對(duì)上司的6項(xiàng)價(jià)值定位

?學(xué)會(huì)感恩，了解風(fēng)格

?了解期望，執(zhí)行到位

?主動(dòng)反饋，積極分憂

視頻欣賞：歸來的沙克爾頓

案例討論：羅文沒將信送到給加西亞的后果

二、承上啟下—永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖

1. 承上啟下跟上傳下達(dá)的區(qū)別，付諸行動(dòng)、確保結(jié)果

2. 上級(jí)給指令，下級(jí)就是問題的終結(jié)者

3. 員工對(duì)于自己參與開發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺地執(zhí)行

4. 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)溝通的習(xí)慣，碰到問題和上級(jí)一起解決

5. 保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)有“防火墻”，進(jìn)可攻退可守

情景扮演：有這樣仨“主管”

第三講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知

一、育人為先—做好教練提升技能

1. 當(dāng)教練不做警察。警察，告訴員工錯(cuò)在哪里？教練，還要教員工對(duì)的怎么做

2. 不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”

3. 隨人、隨時(shí)、隨地的培育，不管什么時(shí)候，只要看到下級(jí)不對(duì)，都可以去啟發(fā)下級(jí)

4. 辛苦在前，輕松在后，下級(jí)有70%的培育都是靠上級(jí)

5. 做好對(duì)下屬的5項(xiàng)價(jià)值定位

?共創(chuàng)愿景，以身作則

?用人所長(zhǎng)，激勵(lì)人心

?賦予能力，重在培養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：JI正確工作指導(dǎo)四階段法演示

二、聚焦目標(biāo)—抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力

1. 抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，重視什么，就得到什么

2. 格局，決定了管理的水平

3. 基本層，上級(jí)必須要，下級(jí)做到

4. 加分層，上級(jí)想要，下級(jí)做到，上級(jí)沒有明確要求，但是下級(jí)做到

5. 驚喜層，上級(jí)沒想到，下級(jí)做到，下級(jí)想的比上級(jí)多一點(diǎn)

第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知

一、縱橫捭闔—換位思考大局為重

1. 從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考

2. 本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑

3. 打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)

4. 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮

5. 做好同行間的8項(xiàng)價(jià)值定位

?合作共贏，標(biāo)準(zhǔn)清晰

?過程檢查，事后感恩

?了解需求，注重承諾

?過程反饋，超越期望

體驗(yàn)活動(dòng)“傳話筒”+案例分析：跨部門溝通—你覺得老王的做法妥嗎？

二、克己助人—目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德

1. 不過多地爭(zhēng)名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展

2. 在沒有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好

3. 在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階

4. 能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來幫你

5. 君子成人之美，時(shí)常克己，讓于名利，無欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香

工具模型：T.T.H模型

課堂練習(xí)：描繪愿景設(shè)計(jì)藍(lán)圖

第五講：做好目標(biāo)管理,管出績(jī)效

一、目標(biāo)管理的意義與步驟

案例討論：老李為什么沒能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

1. 目標(biāo)管理的意義

1）”羚羊效應(yīng)”VS目標(biāo)管理的意義

2）目標(biāo)管理的三大步驟

2. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則

1). 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的五個(gè)層次

2). 如何制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個(gè)人目標(biāo)的

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：運(yùn)用SMART原則制定個(gè)人年度目標(biāo)

二、團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)分解與跟蹤

案例分享：老李應(yīng)該怎么辦？

1. 目標(biāo)分解的四個(gè)維度

1）將目標(biāo)分解到日常

2）將指標(biāo)轉(zhuǎn)化為其它指標(biāo)

3）確定要采取什么措施？

4）時(shí)間區(qū)塊的劃分與行動(dòng)——甘特圖

2. 目標(biāo)跟蹤與糾偏

1）你所不知道的管理名言

2）目標(biāo)跟蹤的三個(gè)關(guān)鍵

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：做椅子—細(xì)節(jié)中見績(jī)效

第六講：養(yǎng)成主動(dòng)溝通習(xí)慣, 提升影響力

一、因事而異,因人而異的影響策略

1. 三種類型的影響力及使用場(chǎng)景

2. 發(fā)揮影響力的八大策略

小組練習(xí)：選擇你的影響策略

3. 四種類型的行為風(fēng)格的特征概述

1).四類典型員工的因才適用

性格測(cè)評(píng)工具：你屬于哪一種類型

連連看：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤點(diǎn)

2).不同行為風(fēng)格的影響策略

情景劇場(chǎng)：如何影響對(duì)角線風(fēng)格，以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作

案例研討：新人才管理公式和用人原則

二、高效溝通由心開始

測(cè)測(cè)看：蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法——看看你有多少個(gè)“YES”？

討論：為什么會(huì)有這么多的溝通問題？

視頻欣賞：心靈點(diǎn)滴

1. 人腦接收信息的原理：先“情關(guān)”再“理關(guān)”

1）J&H溝通之窗

視頻解惑：何為同理心傾聽

2）溝通三角形模型

2.中層管理干部要養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣

1). 高效溝通的三條鐵律

省思：與其它部門談事，你通常選擇在什么地方談？

2). 狄仁杰式問題與猴子管理法

案例分享：陶華碧為什么叫“老干媽”？

3). 下屬犯了錯(cuò)，該不該批評(píng)

視頻欣賞：比較兩種不同的批評(píng)

1）批評(píng)的藝術(shù)——六步心法

2）溝通的三大基本原則與有效溝通公式

3.肯定性反饋

視頻欣賞：杜拉拉的挑戰(zhàn)與感受

1). 給予及時(shí)有效的建設(shè)性反饋

案例揭秘：女魔頭Rose的“三板斧“

角色扮演：肯定性反饋的使用時(shí)機(jī)

案例分享：如何運(yùn)用4W1H做有效溝通？

一起涂鴉（行動(dòng)學(xué)習(xí)）：課程回顧總結(jié)